Contactez Dravexoly

Dravexoly accorde une grande importance à un contact direct, transparent et efficace avec ses clients. Qu'il s'agisse de questions concernant votre portefeuille, d'aide à l'enregistrement, d'assistance technique pour l'utilisation de la plateforme ou de conseils sur les actifs numériques – notre équipe de support est à votre disposition de manière professionnelle à tout moment. Notre mission est de fournir à chaque investisseur, quelle que soit son expérience ou la taille de son portefeuille, des informations claires et un support rapide.

Contact

Service client et canaux de support

Dravexoly propose plusieurs canaux officiels pour garantir que chaque demande est traitée rapidement. Notre objectif est de répondre rapidement à toutes les questions liées aux trades et aux investissements. Les utilisateurs peuvent contacter directement via le site web, par e-mail ou par téléphone. De plus, une fonction de chat en direct est disponible au sein de l'application, permettant des réponses rapides aux questions opérationnelles.

Support par e-mail

Pour les demandes détaillées, vous pouvez contacter notre équipe de support par e-mail à tout moment. Veuillez indiquer votre numéro de client ou votre adresse e-mail enregistrée afin que nous puissions traiter votre demande efficacement. Les préoccupations typiques incluent :

Questions concernant les dépôts et les retraits
Problèmes techniques lors de l'utilisation de la plateforme
Assistance pour l'utilisation des modules de marché automatisés
Conseils stratégiques pour les actifs numériques et les actions traditionnelles

Notre temps de réponse moyen est de quelques heures, et l'équipe veille à ce que les retours soient précis et compréhensibles.

Support téléphonique

Les investisseurs qui préfèrent une conversation personnelle peuvent utiliser notre hotline. La hotline Dravexoly est disponible du lundi au vendredi et couvre tous les fuseaux horaires en Suisse. Ici, les utilisateurs peuvent directement :

Discuter des trades et des positions
Obtenir une aide immédiate en cas de problèmes techniques
Obtenir des conseils sur les options d'investissement et la gestion des risques

Les demandes téléphoniques sont généralement traitées immédiatement afin d'assurer l'efficacité de chaque décision.

Chat en direct et communication directe

Un chat en direct est disponible au sein de l'application, permettant de clarifier immédiatement les questions. Cette fonctionnalité est particulièrement adaptée aux investisseurs qui investissent activement dans les crypto-monnaies, le Forex ou les CFDs et qui ont besoin d'une assistance rapide. Le chat est géré par du personnel qualifié qui comprend à la fois la structure des actifs numériques et les actions traditionnelles.

Avantages du chat en direct

Réponses immédiates aux questions opérationnelles
Assistance pour le dépôt et l'exécution des trades
Accès direct aux informations de marché et aux outils d'analyse
Recommandations personnalisées basées sur la structure du portefeuille

La communication par chat reste entièrement chiffrée et est conforme à toutes les directives suisses en matière de protection des données.

Formulaire de contact sur le site web

De plus, Dravexoly propose un formulaire de contact structuré sur le site web officiel. Ici, les utilisateurs peuvent décrire leur demande sous forme de texte, joindre des fichiers et recevoir un numéro de ticket pour le suivi. Cela permet un traitement systématique de chaque demande et garantit qu'aucune information n'est perdue.

Champs du formulaire :

Nom et Prénom
Adresse e-mail
Numéro de client (facultatif)
Type de demande (Technique, Investissement, Compte)
Message / Détails

Après envoi, les utilisateurs recevront une confirmation automatique de la réception de leur demande, ainsi qu'un délai de traitement estimé.

Emplacements des bureaux et adresse officielle

Dravexoly opère officiellement en Suisse et dispose d'un bureau central pour tous les processus administratifs et opérationnels. L'adresse sert également de point de contact officiel pour les questions juridiques et réglementaires.

Dravexoly AG
Bahnhofstrasse 45
8001 Zurich
Suisse
Téléphone : +41 44 495 80 40
E-mail : [email protected]

Le bureau est ouvert en semaine de 9h00 à 18h00. Sur place, les investisseurs peuvent prendre rendez-vous pour des consultations individuelles ou des démonstrations techniques de la plateforme.

Sécurité et protection des données dans le processus de contact

Toutes les données transmises sont protégées selon les normes les plus élevées. Dravexoly utilise des transmissions chiffrées, des serveurs sécurisés et des outils professionnels de gestion des données pour garantir que les informations personnelles et les données liées au portefeuille restent confidentielles à tout moment. Chaque contact est enregistré afin que les retours soient traçables et que les investisseurs puissent vérifier leurs demandes à tout moment.

Retour d'information et amélioration continue

Dravexoly s'appuie sur les retours réguliers des utilisateurs pour optimiser continuellement la plateforme. Toutes les demandes et les commentaires sont intégrés au développement de nouvelles fonctionnalités, de modules d'analyse et d'outils de trading automatisés. Cela permet de gérer efficacement les nouveaux actifs numériques ainsi que les instruments financiers traditionnels. Chaque investisseur contribue, par ses retours, à l'amélioration des services et soutient ainsi la qualité de l'ensemble de la plateforme d'investissement.